7 factoren die betere bedrijfsresultaten mogelijk maken - Deel 1

Succes is van meer factoren afhankelijk dan alleen strategie en uitvoering. Het vereist een sterke, positieve, mensgerichte cultuur die is afgestemd op de waarde van de organisatie om werknemers in hun kracht te zetten en innovatie op de werkplek te stimuleren. Het creëren van een goede werkcultuur vormt de basis van zakelijk succes. Het vergroot de betrokkenheid van werknemers, laat ze voelen dat ze gewaardeerd worden en heeft direct invloed op het bedrijfsresultaat. Bij UKG zijn we ervan overtuigd dat de cultuur op de werkplek meer is dan een HR-initiatief – het is een noodzakelijk onderdeel van elke succesvolle bedrijfsstrategie.

Recent onderzoek toont aan dat cultuur een aanzienlijke impact heeft op de bedrijfsresultaten van een organisatie. Uit onderzoek van Gallup¹ blijkt dat organisaties die prioriteit geven aan cultuur een opmerkelijke omzetgroei van 33% kennen. Tegelijkertijd bleek uit een studie van het Department of Economics aan de Universiteit van Warwick dat tevreden werknemers 12% productiever zijn dan de gemiddelde werknemer².

Door zich te richten op belangrijke culturele factoren kunnen organisaties een goede werkomgeving creëren, die een positieve invloed heeft op de bedrijfsprestaties. We analyseerden verschillende bedrijfsdynamieken die te maken hebben met de werkcultuur en zagen dat er zeven factoren zijn die cruciaal zijn voor de bedrijfscultuur en -prestaties.

In dit tweeluik gaan we nader in op deze factoren om beter te begrijpen hoe cultuur het succes van een organisatie beïnvloedt en concurrentievoordeel oplevert. Het eerste artikel onderzoekt hoe leiderschapsontwikkeling, DEI&B, waarden en afstemming samenwerken om het welzijn van werknemers te verbeteren, de erkenning van werknemers te waarborgen en een inclusieve werkplek voor iedereen te creëren.   

De kracht van leiderschap bij het vormgeven van cultuur

Organisatiecultuur begint aan de top. Transparant leiderschap en open communicatie liggen aan de basis van een prestatiegerichte werkplek. De waarden, attitudes en gedragingen van leidinggevenden en personeelsmanagers zetten de toon. Effectief leiderschap schept vertrouwen, zorgt voor tevreden werknemers en moedigt hen aan verantwoordelijkheid te nemen.

Leidinggevenden die integer en transparant handelen, zijn een voorbeeld voor anderen en kunnen onderling vertrouwen en het nemen van verantwoordelijkheid stimuleren. Dergelijk leiderschap draagt bij aan betere bedrijfsresultaten doordat het niet alleen de betrokkenheid en productiviteit van werknemers verhoogt, maar ook de operationele efficiëntie vergroot en daarmee de winstgevendheid ten goede komt. 

Personeelsmanagers en leidinggevenden spelen ook een belangrijke rol wanneer er veranderingen zijn. Steeds vaker ondergaan organisaties een digitale transformatie, wat tot veel veranderingen op de werkvloer kan leiden. Daarnaast staan veel bedrijven ook op het gebied van personeel voor grote uitdagingen, wat voor onrust en verwarring kan zorgen bij werknemers. Transparant leiderschap en consequente ondersteuning tijdens overgangsperiodes kan de zorgen van werknemers verminderen, de moraal een oppepper geven en zorgen voor een soepele transitie. 

Door de manier van leidinggeven af te stemmen op de strategische doelen van een organisatie kan een domino-effect ontstaan dat op elk bedrijfsniveau merkbaar is. Werknemers voelen zich gewaardeerd en gemotiveerd, waardoor ze productiever zullen zijn. De klanttevredenheid zal verbeteren en de flexibiliteit en veerkracht van de organisatie zal toenemen. Investeren in de ontwikkeling van leiderschap is daarmee een onmisbaar element van elke culturele transformatie binnen een bedrijf. 

Waarom DEI&B meer is dan een morele verplichting 

DEI&B is meer dan alleen een maatschappelijke verantwoordelijkheid; het is de essentiële motor achter zakelijk succes. Een cultuur tot stand brengen waarin iedereen gelijke kansen heeft en gewaardeerd wordt, waarin elk perspectief en elke achtergrond meetelt, kan van grote waarde zijn voor een bedrijf.

Onderzoek toont aan dat bedrijven die op leidinggevend niveau hoog scoren op diversiteit consequent beter presteren dan organisaties die minder goed scoren op dit onderdeel. Het rapport 'Diversity Matters Even More', dat McKinsey in 2023 uitbracht, laat zien dat er een intrinsiek verband is tussen DEI&B en winstgevendheid.

Uit het rapport blijkt dat bedrijven die tot de bovenste 25% behoren op het gebied van genderdiversiteit in managementteams maar liefst 39% meer kans hadden om een bovengemiddelde winst te behalen. En bedrijven die etnische en culturele diversiteit hoog in het vaandel hebben staan, bleken 36% meer kans te hebben om het financieel beter te doen dan hun branchegenoten.³

DEI&B omarmen gaat een stuk verder dan enkel het naleven van de regels. Organisaties die zich de uitgangspunten van DEI&B echt eigen maken en zich voor de realisering ervan inzetten, maken inclusie tot onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering en manier van denken. Om inclusiviteit op elk niveau te garanderen, moeten concrete stappen worden gezet – van het werven van divers talent tot de oprichting van werknemersgroepen. 

Hierdoor ontstaat een gevoel van saamhorigheid, terwijl de inbreng van uiteenlopende perspectieven en ideeën een organisatie kan helpen om zakelijke uitdagingen het hoofd te bieden, beter geïnformeerde besluiten te nemen en groeikansen te zien en benutten. 

Waarden op elkaar afstemmen om vertrouwen te scheppen en risico's te managen

Het afstemmen van de waarden van een organisatie op enerzijds de loopbaanontwikkeling en waarden die werknemers nastreven en anderzijds de bedrijfsmissie is van onschatbare waarde om personeel betrokken en gemotiveerd te houden. Daarnaast bevordert het een gevoel van vertrouwen en heeft het een positieve invloed op personeelsbehoud.

Het rapport 'Global Human Capital Trends 2024'⁴ van Deloitte toont het verband aan tussen vertrouwen, de betrokkenheid van werknemers, en prestaties. Uit het onderzoek blijkt dat werknemers die vertrouwen hebben in hun werkgever 50% minder geneigd zijn om te vertrekken, 180% meer gemotiveerd zijn en 140% meer geneigd zijn om extra verantwoordelijkheden op zich te nemen.

Het integreren van organisatorische waarden in de dagelijkse praktijk kan de tevredenheid van werknemers verbeteren en risico's beperken. Duidelijk beleid, ethische richtlijnen en open communicatie zorgen ervoor dat werknemers hun rol en verantwoordelijkheden begrijpen. Dit begrip vermindert het risico op operationele en reputatieschade, versterkt de merkreputatie en bevordert de loyaliteit van werknemers. 

Een holistische benadering van culturele transformatie 

Wanneer leiderschap, DEI&B en de afstemming van waarden samenkomen, resulteert dat in een stimulerende werkomgeving waaraan werknemers niet alleen bijdragen, maar ook actief deelnemen. Een holistische benadering van culturele transformatie stelt organisaties in staat om:

• Een strategie te ontwerpen waarin de mens centraal staat en het welzijn en de inclusie van werknemers vooropgesteld worden.
• Innovatie op de werkplek aan te moedigen door een omgeving te creëren waarin uiteenlopende ideeën op prijs worden gesteld.
• De betrokkenheid en tevredenheid van werknemers te verbeteren en ervoor te zorgen dat het personeel energiek en toegewijd is.
• Een veerkrachtige cultuur tot stand te brengen, waarin flexibel kan worden gereageerd op uitdagingen en veranderingen, met behoud van de kernwaarden.

Het integreren van leiderschap, DEI&B, waarden en afstemming met de juiste technologie is van vitaal belang voor het opbouwen van een inclusieve en mensgerichte cultuur. Daarmee kunnen bovendien tastbare bedrijfsresultaten worden geboekt, zoals:

Een hogere productiviteit en winstgevendheid: een cultuur die afstemming en inclusie als basis heeft, bevordert productiviteit en winstgevendheid. Mondige werknemers zijn meer betrokken, staan meer open voor innovaties en zijn meer gemotiveerd om goed te presteren. Zo'n cultuur is ook gunstig voor het behoud van werknemers, waardoor de kosten van werving en selectie worden verlaagd en bedrijfskennis in huis blijft. 

Een toename in klantloyaliteit: wanneer het personeel op één lijn zit, draagt dat bij aan een betere klantervaring. Werknemers die zich kunnen vinden in de bedrijfsmissie brengen de klantenservice op een hoger niveau en doen hun best om aan de verwachtingen van de klant tegemoet te komen, wat zorgt voor trouwe en loyale klanten. 

Toptalent aantrekken en behouden: wanneer een werkplek de naam heeft een aantrekkelijke plek te zijn om te werken binnen een organisatie, zijn werknemers er trots op dat ze deel uitmaken van het team. Bovendien wil toptalent graag bij zo'n organisatie werken, wat het aantrekken van goede kandidaten voor nieuwe functies eenvoudiger maakt. Een goede reputatie als werkgever kan een bedrijf meer solide en succesvoller maken. 

Risico's beperken: risicobeperking is van vitaal belang voor elk bedrijf en het ontwikkelen van een cultuur waarin ethische praktijken, heldere communicatie en transparantie centraal staan, zorgt ervoor dat regels worden nageleefd (compliance) en risico's worden beperkt. Een duidelijk beleid stimuleert werknemers om te handelen in overeenstemming met de waarden van de organisatie, waardoor wangedrag wordt ontmoedigd, een consistente dienstverlening aan klanten wordt gegarandeerd en vertrouwen tussen belanghebbenden wordt opgebouwd. 

Een holistische benadering van culturele transformatie draagt bij aan het creëren van een stimulerende werkomgeving, maar bedenk dat een organisatiecultuur niet iets statisch is. De cultuur van iedere organisatie is voortdurend in beweging en vraagt om voortdurende aanpassingen om zakelijk succes te garanderen in een steeds veranderende zakelijke omgeving. 

In het volgende artikel in deze serie kijken we naar vier andere cultuurbepalende factoren die van invloed zijn op de prestaties. We zullen zien dat de balans tussen werk en privéleven, open communicatie, erkenning en ontwikkeling ook jouw organisatiecultuur kunnen versterken en onder de streep een belangrijke bijdrage leveren aan de bedrijfsresultaten. Lees deel twee om meer te weten te komen.

Als je klaar bent om de volgende stap te zetten en een gedetailleerde gids wilt verkennen over het creëren en cultiveren van een geweldige werkplek voor iedereen, download dan ons playbook. Ontdek de onverwachte en verrassende zakelijke voordelen van het creëren van een gezonde organisatiecultuur. 

1. https://www.gallup.com/workplace/238052/culture-wins-getting-people.aspx
2. https://warwick.ac.uk/newsandevents/pressreleases/new_study_shows/
3. https://www.mckinsey.com/featured-insights/diversity-and-inclusion/diversity-matters-even-more-the-case-for-holistic-impact#/
4. https://www2.deloitte.com/ua/en/pages/press-room/press-release/2024/human-capital-trends.html