7 factoren die betere bedrijfsresultaten mogelijk maken - Deel 2

Een sterke en dynamische organisatiecultuur is essentieel voor elk bedrijf dat concurrerend wil zijn. Een goede werkcultuur, die vroeger gezien werd als een onderdeel van HR, begint bovenaan, met leidinggevenden en managers die het goede voorbeeld geven. 

Dit is het tweede artikel (lees hier het eerste deel) in een tweedelige serie die bespreekt hoe leiderschap, diversiteit, gelijkheid, inclusie en verbondenheid (DEI&B) en waardeafstemming samenwerken om een mensgerichte prestatiecultuur te creëren. We gaan nu dieper in op vier andere cultuurbepalende factoren die zowel de werknemerservaring als de bedrijfsprestaties positief beïnvloeden.

In dit artikel zullen we onderzoeken hoe communicatie, balans tussen werk en privéleven, erkenning en ontwikkeling strategische drijfveren zijn voor de transformatie van het personeelsbestand. Wanneer ze correct worden geïmplementeerd, kunnen ze elke organisatie transformeren in een prestatiegerichte werkplek die uitstekende resultaten oplevert op het gebied van werknemersbetrokkenheid, werkplekinnovatie, behoud van werknemers en winstgevendheid op de lange termijn.

Laten we om te beginnen eens wat beter kijken naar de rol die communicatie speelt bij het ontwikkelen van een sterke organisatiecultuur. 

Open communicatie: een strategie waarbij mensen op de eerste plek komen

In de kern draait het bij elk succesvol bedrijf om open communicatie. Wanneer werknemers zich gehoord en gewaardeerd voelen, en hun ideeën in alle openheid kunnen delen, floreren ze. De transparantie die samengaat met open communicatie stimuleert onderling vertrouwen en het nemen van verantwoordelijkheid. 

De input en feedback van werknemers liggen ten grondslag aan een positieve cultuur. Door werknemers geregeld om input te vragen door middel van enquêtes, feedbacksessies en open discussies, worden ze in staat gesteld om zich ook uit te spreken over persoonlijke kwesties die direct of indirect te maken hebben met hun werk. 
Wanneer werknemers het gevoel hebben dat hun inbreng ertoe doet, zijn ze meer betrokken en straalt het succes van de organisatie ook op hen persoonlijk af. De werknemersbetrokkenheid is gunstig voor innovaties op de werkplek en heeft een positieve invloed op de prestaties, zowel van de werknemer als van het bedrijf. 

Als werknemers op deze manier echt bij de organisatie betrokken worden, is dat niet alleen goed voor hun eigen welzijn en werknemerservaring. Het heeft ook effect op de algehele prestaties van de organisatie en het financiële bedrijfsresultaat. Het rapport 'State of the Global Workplace 2024'¹ van Gallup meldt voor organisaties met zeer betrokken werknemers de volgende positieve cijfers:

• 23% meer winstgevendheid
• 78% minder ziekteverzuim
• 18% toename van productiviteit

Daarnaast is open communicatie van vitaal belang voor het beheersen van risico's. Wanneer organisaties mogelijkheden bieden voor het aangaan van een open dialoog, zijn ze beter in staat om snel te reageren op eventuele problemen. Open communicatie helpt ook om werknemers in hun kracht te zetten, en wanneer ze weten dat ze hun gedachten en ideeën niet voor zich hoeven te houden, verkleint dat de kans op misverstanden of problemen met de naleving van regels (compliance). 

Effectieve communicatie is cruciaal voor het succes van een organisatie en door de juiste technologie in te zetten kan dit proces aanzienlijk verbeterd worden. Organisaties gebruiken vaak jaarlijkse feedbackenquêtes om de tevredenheid van hun personeel te meten en vast te stellen op welke gebieden nog verbetering mogelijk is. Bij een innovatieve aanpak wordt gebruikgemaakt van functies waarmee in realtime feedback van werknemers verzameld kan worden: door middel van korte vragenlijsten die toegankelijk zijn via een selfservice-platform of mobiele apparaten.

Door daarnaast communicatiemiddelen te gebruiken die veilige, socialemedia-achtige interacties bieden, blijven alle werknemers, ook degenen die geen e-mailadres hebben, verbonden en betrokken bij de organisatie. Deze holistische strategie bevordert een meer inclusieve en responsieve werkomgeving, met name bij organisaties die een groot aantal eerstelijnsmedewerkers in dienst hebben die buiten de kantooromgeving werken. 

De balans tussen werk en privéleven in de organisatiecultuur integreren 

Iedereen wil een goede balans tussen werk en privé, maar soms is dat gemakkelijker gezegd dan gedaan. Een goede balans tussen werk en privéleven is essentieel voor het welzijn van werknemers en vermindert het ziekteverzuim aanzienlijk. Daarom zou dit centraal moeten staan in de organisatiecultuur.

Door hybride werkvormen en flexibiliteit op de werkplek aan te bieden, krijgen werknemers meer controle over hoe en wanneer ze werken. Uit het rapport 'Flexible and Hybrid Working Practices in 2023' van het CIPD blijkt dat 46% van de organisaties van mening is dat werknemers productiever zijn wanneer ze vanuit huis of in een hybride omgeving kunnen werken. Zonder automatiseringstechnologie is het voor managers een lastige en tijdrovende administratieve klus om werknemers meer flexibiliteit te bieden en tegelijkertijd goede en rechtvaardige roosters op te stellen. Door gebruik te maken van AI-aangedreven forecasting- en arbeidsplanningsoplossingen, kan dit proces worden gestroomlijnd door de automatisering van vraagprognoses en het maken van schema's die de vraag van klanten, arbeidsbudgetten en behoeften van werknemers in evenwicht brengen.

Als werknemers gebruik kunnen maken van selfservice-tools en de flexibiliteit krijgen om hun eigen diensten en afwezigheid in te plannen, heeft dat een gezonde invloed op de balans tussen werk en privéleven. Dit verhoogt vervolgens weer de productiviteit en tevredenheid van werknemers, en vermindert het risico op burn-out. Bovendien maakt het een organisatie tot een aantrekkelijke werkplek, waar potentiële werknemers graag solliciteren.

Het zorgt er ook voor dat werknemers minder snel vertrekken, wat de kosten beperkt die gemaakt moeten worden voor werving en training. Organisaties kunnen de kans op succes en stabiliteit op de lange termijn aanzienlijk vergroten door een ondersteunende en flexibele werkomgeving te creëren. Het omarmen van technologische vooruitgang is essentieel voor het creëren van een werkplek die het welzijn van werknemers en operationele efficiëntie waardeert.

De invloed van erkenning op de prestaties van werknemers

Weinig dingen zijn frustrerender voor een werknemer dan het bereiken van een doel of beter presteren dan verwacht werd en geen bevestiging of erkenning krijgen voor de geleverde inspanningen. Het is niet nodig om werknemers voortdurend te prijzen, maar om zich waardevol en gewaardeerd te voelen is het belangrijk dat hun prestaties erkend worden.

Het uiten van waardering is een eenvoudige manier om de motivatie en prestaties van werknemers te bevorderen. Als werknemers het gevoel hebben dat er waardering is voor hun harde werken, is de kans groter dat ze zich betrokken voelen en zich inzetten om de bedrijfsdoelstellingen te halen. En wanneer werknemers productiever worden, wordt de organisatie winstgevender.

Erkenning van werknemers is ook nauw verbonden met een betere klantenservice en gunstig voor innovaties op de werkplek, wat de omzet stimuleert. Werknemers die zich gewaardeerd voelen, zijn eerder geneigd hun best te doen voor klanten, met als gevolg een hogere klanttevredenheid en -loyaliteit. Erkenning stimuleert werknemers ook om nieuwe ideeën en innovaties te delen, wat mogelijkheden biedt om nieuwe markten te ontsluiten en nieuwe inkomstenstromen te genereren.

Uit recent onderzoek van Gallup en Workhuman³ is gebleken dat wanneer een werkgever rekening houdt met belangrijke gebeurtenissen in het persoonlijke leven en mijlpalen op het werk, de werknemers:

Technologie speelt een cruciale rol bij het verbeteren van de herkenning van werknemers door gegevens over de prestaties van werknemers vast te leggen, wat helpt bij het identificeren van kansen voor erkenning. Inzicht in productiviteit, aanwezigheid en werkethiek zorgen voor betere prestatie-evaluaties en een beter begrip van de bijdragen van werknemers.

Door het promotieproces vast te leggen en toegankelijk te maken door middel van een eenvoudige kennisdatabank of het intranet van het bedrijf worden rechtvaardigheid, transparantie en efficiëntie gewaarborgd. Het gebruik van deze processen en tools helpt organisaties om goed presterende werknemers te herkennen en te belonen, een gezonde organisatiecultuur te bevorderen en de betrokkenheid en retentie van werknemers te stimuleren.

Met innovatieve technologie kan een ondersteunende omgeving gecreëerd worden, wat de tevredenheid van werknemers en het succes op de lange termijn bevordert. De erkenning en beloning van werknemers stimuleert niet alleen de motivatie en betrokkenheid, maar bevordert ook de creativiteit en de inzet. Dit versterkt de verhouding tussen werknemer en werkgever, en zorgt voor gevoelens van trots en loyaliteit. Uiteindelijk verhoogt het prioriteren van werknemersondersteuning en waardering het moreel en stimuleert duurzame groei, waardoor organisaties worden gepositioneerd voor blijvend succes in een concurrerend landschap.

Het verband tussen de ontwikkeling van vaardigheden en winstgevendheid

Training en ontwikkeling van werknemers is het vierde en laatste onderwerp waarop we in dit artikel ingaan. Het vormt een vitaal onderdeel van een sterke organisatiecultuur. Door duidelijke loopbaan- en ontwikkelingstrajecten aan te bieden, krijgen werknemers een beeld van hun toekomst binnen de organisatie.

Hoewel niet iedereen leider wil worden of deel wil uitmaken van het uitvoerende team, wetende dat de mogelijkheid voor hen om hun vaardigheden op te bouwen en zich binnen de organisatie te ontwikkelen de prestaties van werknemers en het behoud van werknemers kan verbeteren wanneer werknemers het gevoel hebben dat ze worden ondersteund om groeimogelijkheden te creëren en te hebben, worden ze meer betrokken en productief.

Onderzoek uit het 'Workplace Learning Report 2024'⁴ van LinkedIn laat zien dat investeren in leren en ontwikkelen de werknemersbetrokkenheid bij het succes van hun organisatie vergroot. In het rapport valt te lezen dat 7 van de 10 mensen zeggen dat scholing hun gevoel van verbondenheid met het bedrijf waar ze werken verbetert, en 8 van de 10 zegt dat scholing hun werk meer zin geeft.

Een uitgebreid ontwikkelingsprogramma voor werknemers stelt een organisatie bovendien in staat om een veerkrachtig en loyaal personeelsbestand op te bouwen. Bedrijven kunnen hiaten in vaardigheden aanpakken door zich te concentreren op bijscholing en het promoten van binnenuit, terwijl de kosten en tijd die gepaard gaan met het werven van nieuw talent worden verminderd.

Met goed opgeleid personeel is een organisatie ook beter uitgerust om in te spelen op veranderingen in de markt, wat de flexibiliteit en het vermogen om concurrerend te zijn ten goede komt. Dit aanpassingsvermogen verbetert de operationele efficiëntie, vermindert stilstand en zorgt ervoor dat een organisatie sneller kan inspringen op nieuwe kansen in de markt.

Investeren in de groei en ontwikkeling van werknemers stimuleert bovendien innovatie op de werkplek, verbetert de productiviteit van werknemers en vergroot de klanttevredenheid. Deze factoren dragen rechtstreeks bij aan de winstgevendheid op lange termijn en duurzaam zakelijk succes.

Technologie is essentieel wanneer het aankomt op het vereenvoudigen van de ontwikkeling van werknemers, doordat het gemakkelijker wordt om de voortgang bij te houden en een eventueel tekort aan vaardigheden aan te pakken. People Operations-oplossingen zijn de sleutel tot het verbeteren van loopbaanontwikkeling, training en prestaties.

Deze tools bieden platforms voor het volgen van de groei van werknemers, het signaleren van gebieden waarop verbetering mogelijk is en het aanbieden van gepersonaliseerde trainingsprogramma's. Ze verbeteren ook de samenwerking door naadloze communicatie en kennisdeling mogelijk te maken, waardoor een omgeving van continu leren en groei wordt gecreëerd.

Kortom, open communicatie, balans tussen werk en privéleven, erkenning van werknemers en ontwikkeling zijn essentieel voor het opbouwen van een sterke organisatiecultuur die zakelijk succes stimuleert. Open communicatie zorgt voor vertrouwen en betrokkenheid van medewerkers, terwijl het ondersteunen van de balans tussen werk en privéleven het welzijn en het behoud van werknemers verbetert. Erkenning van werknemers motiveert en verbetert de prestaties, en investeren in ontwikkeling zorgt voor een bekwaam en aanpasbaar personeelsbestand. Deze elementen creëren een omgeving waarin werknemers zich gewaardeerd en productief voelen, en gemotiveerd zijn om zich in te zetten voor de doelstellingen van de organisatie.

Door prioriteit te geven aan de zeven culturele factoren die in deze twee artikelen zijn besproken, kan een bedrijf rekenen op een grotere werknemersbetrokkenheid, meer innovatie op de werkplek en winstgevendheid op de lange termijn.

Als je klaar bent om de volgende stap te zetten en een gedetailleerde handleiding zou willen lezen over het tot stand brengen en cultiveren van een goede werkomgeving waarin iedereen kan floreren, download dan ons playbook. Ontdek de onverwachte en verrassende zakelijke voordelen van het creëren van een gezonde organisatiecultuur

1. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx
2. https://www.cipd.org/globalassets/media/knowledge/knowledge-hub/reports/2023-pdfs/2023-flexible-hybrid-working-practices-report-8392.pdf
3. https://www.workhuman.com/blog/new-gallup-research-on-how-to-design-recognition-programs-that-drive-business-impact/
4. https://learning.linkedin.com/content/dam/me/business/en-us/amp/learning-solutions/images/wlr-2024/LinkedIn-Workplace-Learning-Report-2024.pdf