Het verband tussen de werknemerservaring, werving en personeelsbehoud

Met onze voortdurende focus op 'Our purpose is people’ verkennen we de uitdagingen binnen de retail met betrekking tot het werven en behouden van talent en kijken we naar enkele trends en positieve stappen vooruit.

Ten eerste is het werven en behouden van (het juiste) talent zeker geen nieuwe uitdaging, maar eerder een langetermijnkwelling die is versneld en verergerd door de pandemie, het ‘grote ontslag’ en de competitieve arbeidsmarkt.

De trends

We kunnen wel stellen dat het retaillandschap de afgelopen jaren zeer sterk is veranderd. De pandemie heeft geleid tot veel veranderingen in de retailsector, zoals het sluiten van winkels, de opkomst van online winkelen en, natuurlijk, een verschuiving in het consumentengedrag.

Bovendien heeft de pandemie veel mensen ertoe aangezet na te denken over hun carrièredoelen en persoonlijke waarden, wat heeft geleid tot een groeiend verlangen om de werkervaring te verbeteren en prioriteit aan gezondheid en welzijn te geven. Dit is misschien wel de basis van wat leidde tot 'the Great Resignation'; mensen die op zoek zijn naar meer vervullend en doelgericht werk, waardoor ze alternatieve carrièrepaden verkennen.

Daarnaast heeft de retail ook te maken met langdurige uitdagingen met lage lonen, beperkte secundaire arbeidsvoorwaarden, onvoorspelbare roosters en beperkte mogelijkheden voor vooruitgang. De uitdaging van werving en personeelsbehoud zou eigenlijk geen verrassing moeten zijn.

Het is het tijdperk van innovatie

Maar het is niet allemaal kommer en kwel. Positief is dat de pandemie destijds retailers ertoe heeft aangezet zich aan te passen en te innoveren, hetgeen heeft geleid tot positieve veranderingen in hun bedrijfsvoering en de klantervaring. Dankzij deze aanpassingen konden retailers de uitdagingen van de pandemie het hoofd bieden en werd de basis gelegd voor een sector die meer klantgericht is en een betere employee experience biedt.

Werknemers als mensen zien

Retailers moeten een mensgerichte aanpak omarmen, waarbij werknemers gewaardeerd en centraal gesteld worden en er in hen wordt geïnvesteerd. Werknemers die zich onderdeel voelen van een ondersteunende en positieve werkomgeving zijn vaker betrokken, tevreden en toegewijd aan de organisatie.

Volgens HR-, payroll- en personeelsbeheer-experts van UKG luisteren retailers naar hun werknemers en prioriteren ze initiatieven om de werknemerservaring te verbeteren.

78% van de retailers zegt dat de betrokkenheid van werknemers belangrijk is voor het succes van de organisatie.^[1]

Enkele succesvolle initiatieven die retailers doorvoeren (naast het verhogen van lonen) zijn het aanbieden van uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden met toegang tot groei en ontwikkeling, het werken aan gewenste werktijden en stabiele roosters en het bieden van mogelijkheden voor cross-training.

Wanneer technologie zich richt op mensen, bereik je je volledige potentieel

Er is een duidelijke verschuiving in de rol van technologie, die eerder direct gericht was op het dienen van de behoeften van het bedrijf. Jarenlang hebben organisaties zich gericht op het creëren van geweldige klantervaringen om de omzet, het klantenbehoud en het marktaandeel te verbeteren. En er zijn enorme sommen geld geïnvesteerd in technologie die specifiek is ontworpen om betere producten en diensten sneller en tegen lagere kosten te leveren.

Hetzelfde kan niet altijd worden gezegd van investeringen die zijn ontworpen om superieure werknemerservaringen te bieden. Er zijn echter duidelijke tekenen van positieve veranderingen. Een duidelijke strategie om aan de verwachtingen van werknemers te voldoen, is het benutten van technologie. In een digitale wereld verwachten werknemers toegang tot moderne technologie en tools die hun werk stroomlijnen en de productiviteit verbeteren.

1. Technologie kan verschillende processen automatiseren en stroomlijnen, zoals voorraadbeheer, verkooppuntsystemen en planning. Dit vermindert de werkbelasting, elimineert papierwerk en stelt werknemers in staat zich te concentreren op zinvollere taken.

2. Technologie kan de training en ontwikkeling van werknemers vergemakkelijken met toegankelijk en aantrekkelijk trainingsmateriaal om hun vaardigheden en kennis te verbeteren. Dit kan het vertrouwen vergroten en de prestaties verbeteren.

3. Technologische hulpmiddelen stellen werknemers in staat om eenvoudig informatie te delen, samen te werken aan taken en hulp te zoeken bij collega's of managers. Dit bevordert teamwork, het delen van kennis en het gemeenschapsgevoel.

4. Self-serviceportalen stellen werknemers in staat om toegang te krijgen tot werkgerelateerde informatie, zoals roosters, salarissen en secundaire arbeidsvoorwaarden en verlofaanvragen. Dit geeft werknemers meer controle over hun werk, vermindert de administratieve rompslomp en verbetert de transparantie.

5. Technologie kan helpen om de prestaties van werknemers te volgen en tijdige feedback te geven. Dit is ideaal voor duidelijkheid, verantwoording en voortdurende verbetering.

6. Digitale platforms kunnen worden gebruikt om programma's voor de erkenning van werknemers uit te voeren die een positieve werkomgeving bevorderen en de motivatie verhogen.

7. Mobiele apps kunnen werknemers toegang bieden tot belangrijke informatie en hulpmiddelen in real-time. Deze flexibiliteit verhoogt de productiviteit en het reactievermogen.

8. Technologisch gestuurde beheersystemen voor personeelsbeheer helpen bij het optimaliseren van de planning, het bijhouden van tijd en aanwezigheid en de toewijzing van taken. Deze systemen houden rekening met de beschikbaarheid, vaardigheden en werkdruk van werknemers, wat leidt tot een betere toewijzing van middelen, minder planningsconflicten en een betere balans tussen werk en privéleven.

Het omarmen van digitale transformatie en het voorzien van werknemers van de nodige middelen kan hun efficiëntie en werktevredenheid verbeteren, de productiviteit verhogen en uiteindelijk een meer boeiende en bevredigende werkomgeving creëren.

Ontdek hoe technologie retailers kan helpen bij het verbeteren van personeelsbehoud, het verbeteren van de werknemerservaring en het optimaliseren van bedrijfsactiviteiten door het eBook hier te downloaden.

1.  https://www.ukg.com/resources/webinar-replay/elevating-employee-experience-successfully-attract-and-retain-talent?rq=1&gt=1