10 vragen over de toekomst van AI op de werkplek

Dat generatieve AI een revolutie teweegbrengt in de manier waarop we werken, is geen geheim. Volgens onderzoekers kan het vergeleken worden met de eerste keer dat elektriciteit op de werkplek werd geïntroduceerd. Als we de geschiedenis mogen geloven, zullen we een aanzienlijke verstoring van de standaardpraktijken, -rollen en -verantwoordelijkheden zien.

Maar het goede nieuws is dat deze beweging niet op een beter moment had kunnen komen. We hebben AI nodig om ons te helpen kritieke tekorten aan arbeidskrachten op te vullen.

Volgens een onderzoek van de Verenigde Naties hebben populaties in de werkende leeftijd al een piek bereikt en zullen ze naar verwachting tot 2050 afnemen. Generatieve AI is een van meest hoopvolle oplossingen voor het opvullen van die tekorten, maar om daar te komen, moeten we het gesprek veranderen van het  zo goed mogelijk doen  naar  het heel goed doen.

Voor succes in het tijdperk van AI zijn de juiste gegevens en focus nodig. Er moet een HR-strategie ontwikkeld worden op basis van geloofwaardige benchmarks voor bedrijfscultuur en personeelsactiviteit. Met gebruik van deze informatie kun je het vertrouwen bij je werknemers bevorderen en de algehele werknemerservaring verbeteren. Het gaat erom generatieve AI in te zetten om alle werknemers te ondersteunen—van werknemers zonder vaste werkplek en eerstelijnswerkers tot personeelsmanagers en leidinggevenden.

Om meer te weten te komen over hoe generatieve AI onze werkplekken kan transformeren, gingen we aan tafel met Christa Degnan Manning, Research and Strategy Fellow bij UKG. Dit is wat Christa erover te zeggen had.

1. We weten dat AI niet nieuw is. Dus, wat werkt er al?

Het is niet nieuw; bij UKG zijn we het al aan het ontwikkelen sinds de jaren 90. We hebben het gebruikt voor planningoptimalisatie, voorspelling van retentie, natuurlijke taalverwerking voor onderzoek en sentimentanalyse, detectie van afwijkingen en documentclassificatie. Het is nu belangrijk om de toegang tot de technologie uit te breiden. Binnenkort hoef je geen expert meer te zijn om met AI in zee te gaan; het zal een actief onderdeel zijn van de dagelijkse activiteiten op alle niveaus van de werknemerservaring en voor alle rollen toegankelijk zijn.

2. Betekent generatieve AI een fiasco of een doorbraak voor HR en personeelsbeheer? 

Het is zeker een doorbraak, maar er moet doordacht en ethisch op gereageerd worden om echt waarde op te leveren. Het komt erop neer dat je toegang moet hebben tot de grootste verzameling kwalitatieve, vertrouwde gegevens waar je verbinding mee kunt maken, als je succesvol wil zijn. Met die gegevens moet de AI dan getraind worden in de normen voor een fantastische werkplek. En we moeten zorgen voor transparante en verklaarbare methoden en gegevensnormen, zodat mensen op de hoogte blijven en begrijpen hoe ze AI moeten gebruiken bij hun besluitvorming.

Dankzij 30 jaar aan 'Great Place To Work'-gegevens weten we wat de benchmarks zijn voor een geweldige werkplek. De beste werkplekken hebben het vertrouwen van de mensen die er werken, zorgen ervoor dat de werknemers trots zijn op hun werk en creëren omgevingen waar werknemers genieten van de tijd met hun collega's. Dit leidt tot tastbare bedrijfswaarde, zoals verhoogde retentie, productiviteit, flexibiliteit en uiteindelijk winstgevendheid. Het wordt nog beter wanneer je deze standaarden combineert met statistieken over personeelsactiviteiten en HR-recordsm zoals prestatietrends, voordelen en promoties. Zo zorg je voor high-impact begeleiding.

3. Hoe kan generatieve AI personeel en werkplekken nu echt helpen?

Als het op de juiste manier gebruik wordt, kan generatieve AI iedereen in een organisatie in staat stellen een nuttig gesprek te voeren met hun systemen en de informatie die binnen die systemen wordt vastgelegd. Met deze conversationele interactie wordt het gebruik en de rapportage en analyse van HR- en payrollsystemen veel eenvoudiger, want het wordt een kwestie van vragen stellen in plaats van het invullen van keuzelijsten of gegevens direct manipuleren en visualiseren. Generatieve AI wordt nog waardevoller wanneer het ondersteuning kan bieden en aanbevelingen kan geven samen met andere AI-machine learning-mogelijkheden. Zo kan het bijvoorbeeld van nut zijn bij het opleiden van eerstelijnsmanagers en leidinggevenden en het verbeteren van de werknemerservaring voor meer succes binnen de organisatie. Het kan ook unieke inzichten bieden over je personeelsbestand, zodat beter aan hun specifieke behoeften kunt voldoen.

4. Op wat voor manier hebben eerstelijnsmedewerkers hier specifiek baat bij? 

Stel je eens voor: een oververmoeide verpleegster die een dubbele dienst draait. Ze hoeft niet meer terug te gaan naar de verpleegsterspost, in te loggen bij haar account, handmatig naar haar verlofurenoverzicht te zoeken, want ze kan simpelweg haar mobiel pakken en vragen: "Heb ik nog genoeg uren over om vrijdag vrij te vragen?". Met als gevolg tijdbesparing, een hogere productiviteit, blijvend welzijn, en minder frustratie door complexe processen. 

En dat is nog maar het begin. Het gebruik van een best-in-class personeelsmanagementsysteem levert een enorm voordeel op voor eerstelijnsmedewerkers: numerieke gegevens over personeelsactiviteit. Deze gegevens vormen de basis voor inzichtingen en aanbevelingen die door generatieve AI-tools geleverd kunnen worden. Eerstelijns medewerkers kunnen bijvoorbeeld proactief advies krijgen over open diensten, voorkeuren, financiële voordelen, planning om burn-outs te voorkomen en andere waardevolle, actuele informatie. Eerstelijnsmanagers kunnen eenvoudige vragen stellen waar ze direct antwoord op krijgen. Zo kunnen ze zich focussen op wat belangrijk is voor hun teams en hun leiderschapsstrategieën verbeteren met waardevolle benchmarks voor de teamcultuur, loopbaanontwikkeling, wervingspraktijken, prestatie-evaluatie en nog meer.

5. Moeten mensen zich zorgen maken over AI?

Wie als uitgangspunt heeft om vertrouwen op te bouwen en de ondersteuning van personeel te verbeteren, hoeft zich geen zorgen te maken. De geldbesparing en verbetering van strategische resultaten die je met generatieve AI bereikt, heeft niets te maken met het vervangen van mensen—het gaat juist zichtbaar maken wat je moet doen om de relatie met je personeel nog beter te maken en hen succesvol te maken om zo geld te besparen en de resultaten te verbeteren.

6. Waar moeten organisaties zich bewust zijn met AI, als het gaat om de zorgen rond vooroordelen en ethiek? 

Net als vele eerdere generaties van opkomende AI-technologie, vereist generatieve AI een duidelijke reeks ethische normen om te werken op een manier waar mensen echt iets aan hebben, en waar het bedrijf dus beter van wordt.  Veel hangt af van de kwaliteit van de gegevens: door hoge eisen te stellen aan de gegevens die de AI voeden, zullen de tools minder snel met onjuiste of onethische oplossingen komen Zorg ervoor dat de technologiepartners met wie je werkt zich houden aan duidelijke en toegankelijke ethische richtlijnen voor hoe ze omgaan met deze technologie, let op woorden zoals eerlijkheid, inclusiviteit, transparantie/interpreteerbaarheid, privacy-/beveiligingsnormen, betrouwbaarheid en veiligheid.

7. Wat is de rol van HR in AI?

Voor HR ligt er een ongelooflijke kans om de prestaties van het personeel te verbeteren en aanzienlijke efficiëntie en strategische impact te bereiken door middel van generatieve AI. Door de vertrouwenspersoon en de gatekeeper van de cultuurstrategie te worden voor het gebruik van AI, kan HR medewerkers in staat stellen om in hun dagelijks werk van zelfbediening naar zelfrealisatie te gaan. Medewerkers kunnen duidelijkheid krijgen over hun carrièrepad en begeleiding ontvangen bij het bereiken van hun carrièredoelen. Leidinggevenden kunnen op hun beurt hun teams inspireren met relevante informatie en onmiddellijke zichtbaarheid in beschikbare middelen en passend beleid, zodat ze zich ondersteund voelen. Door gegevens zinvol te gebruiken binnen het personeelsbestand, kunnen ze vragen beantwoorden en ziet het personeel wat voor impact ze kunnen hebben.

8. Vervangen we banen of voegen we een teamgenoot toe?

De realiteit is dat er vandaag de dag minder beschikbare werknemers zijn dan gisteren, en dat zal zo doorgaan. Ook kiezen minder mensen in de werkende leeftijd ervoor om te gaan werken. AI helpt werkgevers deze macrotrends te overwinnen als een hulpmiddel voor bestaande werknemers om ze meer mogelijkheden te bieden en hun prestaties te verbeteren, zodat ze aan boord blijven. Het kan ook helpen om bepaalde verborgen werknemers in beeld te brengen door op een andere manier vaardigheden en competenties te onthullen en vooroordelen tijdens wervingsprocessen te overwinnen. Oftewel, het kan weer meer mensen toevoegen aan het personeelsbestand.

9. Moeten werkgevers ernaar streven de eerste te zijn om generatieve AI in hun bedrijven toe te passen?

Met een grip op generatieve AI en snelle identificatie van use cases zullen uitgekeerde dividenden groter zijn als je er met jouw organisatie al vroeg bij bent, maar denk eraan om het altijd op de juiste manieren toe te passen. We leren dat de investering en groei met generatieve AI-technologie er anders uitziet dan we gewend zijn—het zal misschien niet direct iets opleveren, maar als je vroeg investeert, zul je exponentiële waarde zien zodra het in je activiteiten is opgenomen.

10. Wat is een generatieve AI-use case om op te focussen vandaag?

Houd het simpel. Zoek manieren waarop AI je kan helpen om je doelen strategisch in de gaten te houden. Ontdek bijvoorbeeld hoe je het kunt gebruiken om benchmarks te koppelen aan echte feedback van werknemers, zoals de miljoenen reacties van werknemers op Great Place To Work, aan de specifieke trends in personeelsactiviteiten van jouw organisatie om een vertrouwenscultuur en verbondenheid op te bouwen en te ontdekken hoe grootsheid eruitziet voor jouw specifieke organisatie.

Een voorbeeld hiervan zou zijn dat een senior leidinggevende vragen als "hoe kan ik retentie verbeteren?" rechtstreeks in hun HR-technologieplatformkan stellen en een antwoord ontvangt dat zowel vastlegt wat er nu gebeurt in het personeelsbestand als hoe die resultaten zich verhouden tot hoe retentie eruit ziet op de beste werkplekken binnen hun branche. Daarnaast moet de leidinggevende, met de juiste generatieve AI-oplossing, ook gecureerde opties ontvangen voor het verbeteren van retentie, zoals best practice-artikelen, directionele richtlijnen en aanwijzingen over wat in hun systemen kan worden aangepast.

Met die benchmarks op zak kun je op de juiste manier leren voor jouw mensen: generatieve AI inzetten om managers in de juiste richting te leiden, werknemers in staat stellen om zich te ontwikkelen en te groeien, de druk op eerstelijnswerknemers ondersteunen en verlichten, en leiderschap te laten zien welke impactvolle acties op strategische doelen HR onderneemt door de focus op cultuur te verdiepen.

Wanneer je gebruikmaakt van betrouwbare gegevens van hoge kwaliteit en deze ethisch en transparant toepast, kunnen organisaties generatieve AI gebruiken om een vertrouwenscultuur te bevorderen, de productiviteit te verhogen en boeiende, ondersteunende omgevingen te creëren voor alle werknemers. Generatieve AI kan onze werkplekken postief veranderen, zolang we het maar op een verantwoorde manier gebruiken.