MGM Resorts komt oorspronkelijk uit de welbekende gokstad Las Vegas, en biedt zijn klanten een meeslepende, iconische ervaring via een suite aan resortmerken die zich op verschillende locaties bevinden en ieder de sfeer van Las Vegas uitademen. Het portfolio van MGM Resorts bestaat uit 29 unieke hotels en bestemmingen in de Verenigde Staten en Macau, inclusief een aantal van de meest bekende resorts in de industrie; zoals het Bellagio hotel, MGM Grand, ARIA en Park MGM.
De Uitdaging
Aangezien het bedrijf de grootste werkgever van de Las Vegas Strip is – en in de VS alleen al 62.000 werknemers in dienst heeft – had MGM Resorts dringend behoefte aan een workforcemanagementoplossing die waardevolle inzichten in operationele processen zou bieden en een proactief en allesomvattend compliancemanagement zou ondersteunen. Bovendien had de organisatie een tool nodig die aan alle ingewikkelde behoeften omtrent personeelsplanningen en payroll voor alle functies en locaties van het bedrijf zou voldoen – van casino’s en hospitality tot retail en de verstrekking van voedsel en dranken. Daar komt nog bij dat MGM Resorts een technologie wilde inzetten om compliancerisico’s op het gebied van vakbondsovereenkomsten, wetgeving omtrent fooien en de licenties en reguleringen van de Gaming Control Board tot een minimum terug te dringen.
Oplossingen
Om aan al deze behoeften te voldoen, koos MGM Resorts ervoor om UKG voor Casino Resorts in te voeren. Deze UKG®-suite met uiteenlopende oplossingen helpt de organisatie dan ook om zijn uitgebreide personeelsbestand beter te managen door middel van real-time workforce data en tools die werkroosters, payrollprocessen en compliance optimaliseren.
“De gedetailleerde en diepgaande inzichten in ons personeelsbestand zijn een absoluut hoogtepunt [van de UKG-oplossingen]. Onze leidinggevenden hebben 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot personeelsgegevens, waardoor ze alle mogelijkheden krijgen aangereikt om de juiste mensen op het juiste tijdstip de juiste taken te laten uitvoeren.”
Diane Gonzales
VP of Finance Shared Services
De Resultaten
Dankzij de krachtige personeelsplanningstools, payrolloplossingen en compliancetools binnen de UKG voor Casino Resorts-suite, krijgt MGM Resorts nu veel betere inzichten in zijn gevarieerde en complexe personeelsbestand en zakelijke operaties, waardoor de firma zijn meest talentvolle en vaardige medewerkers op de juiste plekken en op de juiste tijdstippen kan inzetten. Aangezien managers nu te allen tijde en vanaf iedere mogelijke locatie toegang tot personeelsgegevens hebben, wordt MGM Resorts in staat gesteld om een betere dienstverlening aan zijn werknemers te bieden – wat op zijn beurt weer resulteert in een betere serviceverlening aan gasten.
“De gedetailleerde en diepgaande inzichten in ons personeelsbestand zijn een absoluut hoogtepunt [van de UKG-oplossingen],” aldus Diane Gonzales, VP Finance Shared Services bij MGM Resorts. “Onze leidinggevenden hebben 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot personeelsgegevens, waardoor ze alle mogelijkheden krijgen aangereikt om de juiste mensen op het juiste tijdstip de juiste taken te laten uitvoeren.”
Geautomatiseerde payrolltools en real-time informatie omtrent het personeelsbestand, maken het ook nog eens mogelijk om het aantal payrollfouten aanzienlijk te reduceren en iedere keer weer correcte loonstrookjes voor werknemers te creëren.
Daarnaast is het aantal compliancerisico’s dankzij de geautomatiseerde notificaties van de UKG-oplossing drastisch verminderd, waardoor MGM Resorts vakbondsovereenkomsten en regelgeving en beleidsvormen omtrent fooien beter kan naleven, en ook licenties en vergunningen tijdig kan vernieuwen.
